Le poste

L’équipe « Customer Success » a un rôle clé pour assurer aux clients le meilleur parti de leur produit et atteindre les résultats souhaités. Leur mission commence dès l’avant-vente en soutenant les équipes de vente, pour démontrer que leur produit répondra aux besoins de nos clients en termes de détection exhaustive des risques de sécurité dans leurs logiciels, et sécuriser la décision d’achat. Après décision d’achat, l’équipe Customer Success est en charge de la formation des clients et de la livraison.
Des services tels que :

• l’accompagnement client afin d’acquérir une autonomie totale sur leur produit
• offrir leur expertise dans l’analyse de codes complexes, le déploiement de l’analyseur dans leur chaîne CI/CD, ou la réalisation complète

analyses en leur nom.

L’équipe Customer Success est constituée par une équipe d’experts qui mettront tout en oeuvre pour atteindre le meilleur niveau de satisfaction client.

Missions du poste :
L’Engagement Manager a un rôle capital dans l’équipe. Il communique directement avec les clients et coordonne les équipes de vente.
Il assure la livraison des projets clients en coordonnant les efforts des experts, en contrôlant le périmètre, la planification et la qualité et en assurant le suivi de la rentabilité des projets.
Une solide expérience technique en développement logiciel (C/C++) est nécessaire pour prendre les bonnes décisions sur les projets et communiquer efficacement avec les clients.
L’Engagement Manager est également impliqué dans les activités de d’avant-vente,aux côtés de l’équipe commerciale pour créer et proposer de nouvelles offres de services et packages. Elle/il collabore étroitement avec les analystes de ventes, la gestion des produits et et des logiciels Customer Success en recueillant les exigences techniques et commerciales des clients, et en déterminant les services et les ressources les plus appropriés pour leurs futurs projets.

Vous travaillerez avec des équipes interfonctionnelles, principalement axées sur le développement de logiciels embarqués, pour une
large diversité de marché (automobile, IoT, mobile, défense,…), dans un contexte WW. En interne, vous agirez en tant que porte-parole des clients pour alimenter leur feuille de route et protéger les intérêts des clients.
Des déplacements peuvent être néccessaires en fonction des contraintes du projet.

Orienté service, le candidat doit être organisé et analytique, apte à travailler en équipe et capable de gérer plusieurs priorités.

Responsabilités:
• Assurer de but en bout le projet de l’engagement à la facturation en s’assurant de la satisfaction du client, engagé
délai et qualité, rentabilité du projet et intérêts de notre client
• Gérer l’interface client
• Dans le respect du budget, rédiger le plan de gestion du projet et en assurer le suivi, gérer les risques du projet
et les plans d’action associés
• Rendre compte en interne et en externe de l’avancement et des problèmes du projet (responsable des alertes et
remontée des escalades)
• Affecter des ressources et hiérachiser les activités
• Enregistrer les activités du projet dans l’application de gestion de projet
• Facturer les clients et trouver des moyens de proposer des ventes incitatives aux clients
• Contribuer au support client et aux activités d’avant-vente et déterminer les services appropriés, offres pour chaque opportunité
• Travailler avec l’équipe commerciale pour créer de nouvelles offres packagées
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions de livraison alternatives ou une solution commerciale en
coopération avec l’équipe de vente
• Créer une expérience positive pour les clients et assurer une satisfaction client élevée.